„Operatívu vnímam ako tiché pozadie, ktoré nemá byť nápadné.“ — rozhovor s Head of Operations, Dianou Janošťákovou

Máš za sebou bohatú kariéru — trader, Deputy CEO, starala si sa o HNW/UHNW klientelu. Povedz prosím vlastnými slovami, aká je tvoja rola vo WEM-e? 

Vo WEM-e zastávam pozíciu Head of Operations. Mojou úlohou je zabezpečiť, aby každý jeden proces, nástroj a postup, ktorým prechádza klient aj náš tím, fungoval hladko, efektívne a zmysluplne. 

Operatívu vnímam ako tiché pozadie, ktoré nemá byť nápadné — má však byť stabilné, presné a profesionálne. Spájam preto strategický pohľad s citom pre detail. Mojím cieľom je vytvoriť prostredie, v ktorom sa Wealth Manager môže sústrediť na klienta a klient sa môže spoľahnúť na to, že všetko, čo cez WEM prechádza, má vysoký štandard a jasnú logiku. V konečnom dôsledku je to o dôvere — dôvere v systém, v procesy, aj v ľudí, ktorí ich nastavujú.

Čo považuješ na svojej novej pozícii vo WEM-e za svoju najväčšiu výzvu?

Najväčšou výzvou je pre mňa pretaviť potenciál, ktorý vo WEM-e cítiť na každej úrovni, do systému, ktorý bude dlhodobo fungovať — ticho, spoľahlivo a s jasným účelom. V rýchlo sa rozvíjajúcom prostredí je prirodzené, že vzniká množstvo iniciatív, nápadov a ciest. 

Moja úloha je tieto veci prepájať, upratať a ukotviť tak, aby všetko, čo robíme — od stratégie po každodenné rozhodnutia — viedlo jedným smerom. Výzva nie je v množstve práce. Výzvou je držať vysoký štandard aj v detailoch, ktoré nie sú viditeľné na prvý pohľad, ale rozhodujú o tom, či systém pôsobí konzistentne alebo naopak roztržito.

Prečo si sa rozhodla prijať ponuku vo WEM-e? Čím ťa WEM zaujal a presvedčil?

WEM ma oslovil kombináciou odvahy a pokory. Odvahou myslieť vo veľkom, ale zároveň schopnosťou zostať nohami pevne na zemi. Veľkú váhu pre mňa zohralo aj to, kto za firmou stojí. Keď človek vie, že vízia nie je len na papieri, ale má konkrétne meno, tvár a dlhoročnú skúsenosť, rozhoduje sa inak. 

Vážim si priamy, vecný prístup a schopnosť pomenovať veci pravým menom — to je niečo, čo dnes v biznise vnímam ako vzácne. Zároveň je mi blízke, že WEM je butiková firma — kompaktná, premyslená, zameraná na klientelu, ktorej svet poznám a ktorému rozumiem. Je to prostredie, v ktorom sa cítim prirodzene a vnútorne doma.

Na čo z toho sa tešíš najviac?

Teším sa na možnosť vytvárať prostredie, v ktorom má každý prvok svoje miesto a veci fungujú bez potreby nadmernej kontroly. Na prácu, ktorá má hĺbku, kontinuitu a rešpektuje čas — čas klienta, Wealth Managera aj nášho tímu. A teším sa aj na tú vnútornú spokojnosť, keď vidíte, že systém, ktorý ste nastavili, funguje. Nie nahlas, ale spoľahlivo. Nie preto, aby zaujal, ale aby slúžil.

A na čo sa tešíš najmenej?

Nie všetko v raste firmy je krásne uhladené. Sú fázy, ktoré sú viac technické než tvorivé, a chvíle, keď sa treba sústrediť na korekcie a upratovanie tam, kde systém ešte len vzniká.Tieto okamihy nemusia byť najinšpiratívnejšie, no považujem ich za rovnako dôležité. Aj v nich sa dá zachovať pokoj, jasný zámer a tichá disciplína, ktorá v konečnom dôsledku určuje kvalitu celku.

Vychádzajúc z tvojich doterajších skúseností — čo sú 3 veci, na ktoré by si sa vo WEM-e chcela od začiatku najviac zamerať?

Od začiatku sa sústreďujem na to, aby vízia, ktorú WEM nesie navonok, bola rovnako čitateľná aj vo vnútri. Aby bola prítomná nielen v stratégiách, ale aj v každodenných rozhodnutiach, v kvalite dialógu, v spôsobe, akým veci plynú. Prvou oblasťou je preto nastavenie investičnej architektúry — nie ako súboru nástrojov, ale ako odrazu filozofie. Portfóliá majú byť presné, zrozumiteľné a vyvážené. Majú niesť náš podpis — odbornosť, pokoj a dôveru. 

Druhou je kultivácia poradenstva ako celku. Nie ako techniky, ale ako postoja. Verím, že spôsob, akým sa klient cíti počas rozhovoru, je rovnako dôležitý ako to, čo mu ukazujeme na obrazovke. Chcem, aby každý Wealth Manager cítil, že má v rukách systém, ktorý mu pomáha byť lepším — nie len výkonnejším. 

A napokon je to vnútorný poriadok. Jasne definované roly, prirodzený tok informácií, procesy, ktoré majú rytmus. Nie pre efektivitu samu, ale pre ľahkosť. Pretože keď systém drží ticho, tím sa môže sústrediť na to, na čom skutočne záleží.

Čo sú podľa teba oblasti (na ktoré máš vplyv), ktoré dokážu z krátkodobého hľadiska priniesť najviac benefitu pre WEM ako taký?

Vnímam to ako doladenie tónu v skladbe, ktorá už znie dobre — no jemné vyváženie dynamiky, rytmu a ticha dokáže zmeniť celkový zážitok. Krátkodobo dokáže výrazný efekt priniesť precízne uchopenie procesov. Nie vo forme radikálnych zásahov, ale prostredníctvom vytvorenia prirodzeného poriadku, ktorý zjednodušuje prácu a odstraňuje drobný, no každodenný šum. 

Druhou oblasťou je kultúra výstupov smerom von. To, ako komunikujeme, ako vyzeráme, ako sa vyjadrujeme. Každý dokument, každé slovo, každý detail tvorí obraz značky. A práve v detailoch vzniká dôvera. 

Treťou oblasťou je podpora Wealth Managerov. Keď majú priestor a istotu v tom, čo držia v rukách, dokážu byť silní, pokojní a konzistentní. A to sa okamžite premieta do klientskeho zážitku.

A čo sú 3 oblasti, na ktoré sa pre rozvoj WEM-u chceš zameriavať s dlhodobou perspektívou?

Dlhodobo chcem posilňovať to, čo robí WEM výnimočným — jeho schopnosť byť butikový nielen v rozsahu, ale v podstate. Prvou oblasťou je budovanie nezameniteľnej klientskej skúsenosti — takej, ktorá nie je opísateľná marketingovým jazykom, ale zanechá v klientovi pocit, že sa tu veci robia inak. Osobnejšie, odbornejšie, pokojnejšie — no s jasným výsledkom.

Druhou je ochrana priestoru pre kvalitu. Nechceme rásť rýchlo, ale presne. Udržať kompaktnosť, v ktorej sa kvalita nestráca v objeme, ale naopak — rastie vďaka tomu, že každý detail má svoj význam.

A treťou oblasťou je vnútorná kultúra — budovať tím, kde je pokoj štandardom, nie luxusom. Kde sa spoliehame na vlastnú disciplínu, nie na kontrolu. Kde každý vie, že kvalita nie je cieľ, ale spôsob.

Čo sú potom 3 oblasti z krátkodobého a 3 oblasti z dlhodobého hľadiska, ktoré podľa teba prinesú najväčšiu hodnotu pre klientov WEM-u?

Klienti, ktorým je WEM určený, nehľadajú odpovede na otázku, kam vložiť prvých 10 000 €. Ich potreby sú komplexnejšie, ich rozhodnutia vyžadujú súvislosti. A ich očakávania smerujú k partnerstvu, nie k servisu. 

Z krátkodobého pohľadu klienti najviac ocenia tri veci:
1. Prehľadné a kultivované portfóliá, ktoré nezahlcujú, ale dávajú istotu
2. Zrozumiteľnú a dôstojnú komunikáciu, kde každé slovo má váhu
3. A istotu v procese, ktorý nepôsobí dočasne, ale profesionálne ukotvene

Z dlhodobého hľadiska vytvárame hodnotu cez:
1. Stabilnú filozofiu správy majetku, ktorá nereaguje impulzívne, ale drží si líniu
2. Vzťah založený na dôvere a diskrétnosti, nie na neustálej potrebe presviedčať
3. Kontinuitu tímu aj systému, ktorá umožňuje klientovi cítiť, že jeho majetok je v rukách partnera, ktorý premýšľa zaňho — ticho, zodpovedne a odborne

WEM je butik. Nie v tom, že by bol malý — ale v tom, že každé rozhodnutie, každé slovo a každá voľba sú urobené s vedomím, že obsluhujeme ľudí, ktorí si kvalitu všimnú aj vtedy, keď sa o nej nerozpráva.

Keď sa pozrieš na svoje skúsenosti s HNW/UHNW klientelou — čo sú podľa teba oblasti, v ktorých im WEM môže poskytnúť výnimočnú hodnotu?

Pracujeme s klientelou, ktorá nepotrebuje veľa slov. Ktorá spozná profesionalitu v tichu, v detailoch, v postoji. Rozumieme, že pri istom objeme zodpovednosti už nejde len o výnosy či reporty. Ide o mieru dôvery, ktorú nám niekto zverí — nie preto, že sme ho presvedčili, ale preto, že sa v našej prítomnosti cíti pokojne. Sme butiková značka v tom najčistejšom zmysle. 

Neprispôsobujeme sa trhu — tvoríme vlastný štandard. Nie sme pre každého, a nikdy sme sa o to ani neusilovali. O to viac si dávame záležať na tom, ako vyzerá každý dotyk. Naša hodnota spočíva v schopnosti byť blízko, ale nerušiť. Byť oporou, nie hlukom. Premýšľať s klientom, nie zaňho. A tvoriť riešenia, ktoré nie sú len správne, ale — najmä — správne pre neho. To, čo robíme, nie je luxus v zmysle efektu. Je to luxus v tom najtichšom zmysle — že sa klient môže uvoľniť a vedieť, že to podstatné je zabezpečené.

Ako sa to odlišuje od iných možností, ktoré títo klienti majú na slovenskom trhu?

Na trhu je veľa možností. A je prirodzené, že mnohé z nich fungujú na princípe škály, tempa, objemu. My ideme inou cestou. Nie preto, že by sme sa potrebovali odlíšiť — ale preto, že veríme, že podstatné veci sa dejú v tichu, s precíznosťou a časom. Výber ľudí, s ktorými spolupracujeme, je rovnako premyslený, ako výber klientely, ktorej sa venujeme. 

Byť súčasťou nášho tímu znamená chápať rozdiel medzi servisom a skutočným partnerstvom. Znamená to vedieť pracovať s dôverou bez veľkých gest. Nepozývame klienta do systému. Pozývame ho do prostredia, kde sa veci robia dôsledne, s rešpektom a s dôstojnosťou. Kde sa rozhodnutia nerobia na efekt, ale s vedomím dôsledkov. Naša inakosť nie je deklaráciou. Je výsledkom každodenného výberu — ako premýšľame, ako konáme, koho k sebe pustíme. Nie sme tu pre každého. Ale tí, ktorí prídu, okamžite vedia, že sú na správnom mieste.

Ako Head of Operations, čo chceš vo WEM-e eliminovať? Každý manager hovorí o aktivitách, ktoré chce naštartovať — menej sa hovorí o tom, čo sa vo firmách má prestať robiť, hoci veľká časť efektivity sa často nachádza práve tam. 

Niektoré veci nepotrebujú viac úsilia, len menej zbytočného šumu. Ako Head of Operations vnímam svoju úlohu aj v tom, pomenovať, čo si viac nezaslúži našu energiu. Čo spomaľuje systém, oslabuje sústredenie alebo len vytvára dojem pohybu bez výsledku. Chcem eliminovať opakovanie práce, nejasné kompetencie a rozhodovanie bez rámca. Ak má každá úloha svoj jasný dôvod, adresáta a následok, vzniká ľahkosť — a ľahkosť je tichý luxus vo fungovaní firmy. 

Rovnako chcem odstrániť potrebu všetko vysvetľovať. Kvalitný systém hovorí sám za seba — cez poriadok, konzistenciu a úroveň výstupov. Nejde o to robiť viac. Ide o to, aby všetko, čo robíme, malo význam. A zvyšok môže s pokojom zmiznúť.