„Výnimočnosť nie je otázkou jedného správneho rozhodnutia.“ — WEM Postrehy, Diana Janošťáková, Head of Operations
Klient má u nás istotu, že niekto myslí za neho, sleduje za neho a reaguje skôr, než stihne položiť otázku.
Čím sa prístup WEM-u k wealth managementu odlišuje od ostatných hráčov?
Prístup WEM-u nevychádza z trendov ani z potreby presviedčať. Zakladá sa na presnosti, konzistencii a strategickej predvídavosti. Plánujeme v dekádach, nie v kvartáloch.
Chápeme, že vysoký majetok si neželá rozruch, ale pokoj. Že skutočná hodnota spočíva v stabilite, kontrole a čase.
Naše služby sú navrhnuté tak, aby klienti mohli žiť svoj život naplno — s istotou, že všetko podstatné sa deje presne, diskrétne a v ich prospech.
Spravujeme nielen kapitál, ale aj reputáciu, dôveru a ticho, ktoré obklopuje tých, ktorí už nemusia nič dokazovať.
Čím sa prístup WEM-u ku customer service odlišuje od konkurencie?
Je diskrétny, proaktívny a kultivovaný.
U nás nie je servis oddelený od odbornosti — ide ruka v ruke. Klient nemá pocit, že mu niekto „pomáha“ — má istotu, že niekto myslí za neho, sleduje za neho, reaguje skôr, než stihne položiť otázku. Bez výhovoriek, bez šumu.
Uveď prosím príklad náročnej úlohy alebo situácie, ktorú si klientovi pomohla vyriešiť — a aký dopad mala v jeho živote.
O našich klientoch nehovoríme — vážime si dôveru, ktorú nám prejavujú, a chránime ich súkromie aj vtedy, keď by pozitívny príklad mohol dobre znieť navonok.
Čo môžem povedať, je, že si najviac cením tie momenty, keď sa z komplexného zadania stane pokoj v mysli klienta — a keď vieme, že náš zásah zanechal poriadok, istotu a dôveru. Presne to je náš tichý cieľ v každej spolupráci.
Čo by si si želala, aby viac klientov chápalo vo vzťahu k wealth managementu a zveľaďovaniu majetku?
Že výnimočný výsledok nie je otázkou jedného správneho rozhodnutia, ale stoviek dobrých krokov, ktoré mu predchádzali.
Že najväčšou hodnotou nie je výnos, ale kontrola a ochrana.
A že čím väčší majetok, tým dôležitejšie je rozhodovať s rozvahou — nie s emóciou.
Ktorá časť tvojej práce vyžaduje najväčšiu presnosť, expertízu alebo úsudok — a prečo?
Najviac sa sústredím tam, kde zlyhanie nie je možnosť — pri nastavovaní logiky a procesov, na ktorých stojí celé fungovanie projektu, služby alebo spolupráce.
Ak niečo funguje hladko a s ľahkosťou, zvyčajne je za tým veľa tichej strategickej práce celého tímu a hlbokého pochopenia celého systému naprieč všetkými oddeleniami.
Ako si udržiavaš a rozvíjaš svoju expertízu?
Rada sa učím a mám rada prehľad — nielen v jednom odbore, ale najmä v tom, ako spolu veci súvisia.
Čerpám zo skúseností trhu, z profesionálnych kontaktov, od kolegov, klientov aj z podujatí a konferencií.
Veľmi si vážim aj to, že vďaka dôvere nášho CEO a majiteľa WEM Petra Štadlera mám možnosť zúčastňovať sa tých najprestížnejších podujatí v odbore — čo mi umožňuje prenášať aktuálne know-how priamo do praxe.
Čo je na tvojej práci omnoho náročnejšie, ako si ľudia spravidla myslia?
Udržať sústredenie a jasnosť pri veľkom množstve komplexných detailov a zároveň pri veľkom množstve prebiehajúcich projektov. A zostať pritom tým, kto pôsobí pokojne a spoľahlivo — aj keď ide o veľké a dôležité rozhodnutia pod časovým tlakom.
